「苦情と謝罪について　－介護・障害・児童・医療の裁判事例を踏まえてー」

宮城県介護研修センター主催で同センター内で開催された。

苦情と謝罪に関して、施設におけるリスクの分析、つまり社会福祉施設における事故の裁判例の分析を通じて、事故を未然に防ぐという予防的側面と、事故が生じた場合の事後的な対応を個別具体的に検討し、施設側に事故に対する自覚を促し、また、事故後、どのような予防的側面があるのか、事故防止のためのリスクマネジメントの構築を明らかにした。