謝罪による信頼回復― 逆転効果を巡る検討 ―

日本応用心理学会第83回大会（札幌市立大学）

謝罪の逆転効果が日本人にも見られるかの確認と釈明の信頼回復（信頼低下）の認知メカニズムの検討を目的に研究を行った。信頼は、倫理評価や能力評価を通して高められ、倫理評価は謝罪によって、能力評価は正当化によって主として改善される。ただし、倫理違反では、謝罪による倫理評価の改善は困難であり、また、能力違反では、正当化によっても能力評価の改善は望めない。これに対して、非倫理違反（能力違反）では、謝罪によって倫理評価が高められ、非能力違反（倫理違反）では、正当化によって能力評価が高められ、それぞれ信頼回復がもたらされると考えられた。
渥美惠美、大渕憲一